Algemene Informatie

1. In deze algemene voorwaarden verwijst de term “Data Redder Expert” naar Data Redder Expert, een handelsnaam van Fields Associates Ltd. De termen “Klant” of “Opdrachtgever” verwijzen naar iedere persoon, onderneming, vennootschap of andere partij die een opslagmedium naar Fields Data Recovery stuurt voor diagnose of gegevensherstel.
2. Het woord “Volledig” of de uitdrukking “Volledig Herstel”, wanneer gebruikt in verband met het dataherstelproces of de hoeveelheid herstelde gegevens, verwijst uitsluitend naar de hoeveelheid data die met succes van het opslagmedium kon worden hersteld, en niet naar de hoeveelheid data die oorspronkelijk op het medium aanwezig was.
3. Als onderdeel van het diagnoseproces verplicht Data Redder Expert zich om zijn beste commerciële kennis en expertise te gebruiken om de kans op, en waar mogelijk de omvang van, herstelbare gegevens van het opslagmedium van de klant te bepalen.
4. Als onderdeel van het herstelproces zal Data Redder Expert zich inspannen om de maximale hoeveelheid gegevens van het opslagmedium van de klant te herstellen of te reproduceren.
5. De werkdagen van Data Redder Expert worden gedefinieerd als maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen. De kantooruren zijn van 9.00 tot 17.30 uur. Datahersteldiensten kunnen ook buiten deze uren worden uitgevoerd. Eventuele diagnose- en/of herstelwerkzaamheden die buiten deze uren plaatsvinden, worden uitgevoerd tegen een vooraf overeengekomen tarief op basis van individuele afspraken.
6. Data Redder Expert zal zich naar redelijkheid inspannen om een zo kort mogelijke responstijd te behalen. Tenzij anders overeengekomen, vormt het echter geen contractuele verplichting indien deze responstijden niet worden gehaald.

7. Verzending en Afhaalaansprakelijkheid van Opslagmedia

   • Zodra het opslagmedium is verzonden naar het opgegeven postadres, is het de verantwoordelijkheid van de ontvanger om het op te halen bij het postkantoor of de koeriersdienst. Wij zullen de ontvanger informeren over de verzending, maar eventuele vertraging of het niet ophalen van het medium binnen de gestelde termijn valt buiten onze controle.
   • Indien het pakket door de douane wordt vastgehouden, is de ontvanger verantwoordelijk voor het uitvoeren van alle vereiste procedures voor vrijgave. Wij kunnen niet tussenkomen bij vertragingen of weigeringen die verband houden met douaneafhandeling.

8. Niet-opgehaald Opslagmedium

   • Indien het opslagmedium niet wordt opgehaald bij het postkantoor of de koeriersdienst en vervolgens wordt teruggestuurd naar ons laboratorium, behouden wij ons het recht voor om het na een periode van 7 dagen zonder verdere kennisgeving te verwijderen. De verwijdering zal plaatsvinden door vernietiging van het medium.
   • Zodra het opslagmedium is vernietigd, kan het onder geen enkele omstandigheid worden hersteld. Verzoeken tot terughaling na vernietiging worden niet in behandeling genomen.

9. Geen Aansprakelijkheid voor Niet-opgehaald of Vernietigd Opslagmedium

   • Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor enig verlies, schade of ongemak dat voortvloeit uit het niet ophalen van het opslagmedium binnen de vastgestelde ophaaltermijn. Zodra het medium is teruggekeerd naar ons laboratorium en wij ons recht tot vernietiging hebben uitgeoefend, zijn wij niet verplicht om een vervangend medium te leveren of een terugbetaling te verstrekken.
   • Wij zijn niet aansprakelijk voor enige aanspraken, geschillen of verliezen die voortvloeien uit het niet ophalen van het opslagmedium door de ontvanger binnen de vereiste termijn.

10. Bevestiging van Voorwaarden

    • Door de verzending van het opslagmedium te accepteren, stemt u in met bovenstaande voorwaarden en erkent u dat u ons beleid met betrekking tot niet-opgehaald en vernietigd opslagmateriaal hebt gelezen en begrepen.
    • Het is de verantwoordelijkheid van de ontvanger om ervoor te zorgen dat bij de retourzending de juiste aflevergegevens worden verstrekt. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor problemen die voortvloeien uit onjuiste gegevens.

Schattingen, Offertes en Betalingen

1. Alle vaste prijsoffertes die door Data Redder Expert worden uitgebracht, zijn geldig voor een periode van zeven dagen, tenzij anders overeengekomen. Na deze periode kan de offerte zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.
2. Alle door vertegenwoordigers van Data Redder Expert opgegeven prijzen zijn exclusief btw (momenteel 20% van het totaal te betalen bedrag)..
3. Aanvaarding van een offerte kan schriftelijk worden gegeven, mondeling, persoonlijk, of via telefoon, fax of e-mail. Data Redder Expert behoudt zich het recht voor om geen herstelwerkzaamheden te starten voordat goedkeuring is verleend.
4. Indien de klant besluit niet verder te gaan met het gegevensherstel nadat goedkeuring is verleend, behoudt Data Redder Expert zich het recht voor om de klant kosten in rekening te brengen voor het reeds uitgevoerde werk en/of de gebruikte onderdelen. Deze kosten worden naar goeddunken van Data Redder Expert bepaald en kunnen gelijk zijn aan, maar niet hoger zijn dan, het totaal goedgekeurde bedrag voor het herstelproces.
5. De klant begrijpt dat betaling volledig verschuldigd is bij voltooiing van het gegevensherstelproces en vóór de vrijgave van de gegevens en/of het originele opslagmedium (ongeacht of dit wordt verzonden, afgehaald of gedownload), tenzij anders overeengekomen. Betaling kan worden verricht via creditcard/debetkaart (VISA, MasterCard, American Express, Switch, Maestro, Electron enz.), bedrijfs- of persoonlijke cheque of bankoverschrijving. In sommige gevallen behoudt Fields Data Recovery zich het recht voor om te eisen dat de betaling volledig is ontvangen voordat de gegevens aan de klant worden vrijgegeven.
6. Data Redder Expert behoudt zich het recht voor om rente en/of administratiekosten in rekening te brengen voor betalingen die na de opgegeven vervaldatum onbetaald blijven. Het huidige rentetarief dat door Data Redder Expert wordt gehanteerd, bedraagt 1,5% voor elke maand waarin de betaling uitstaat. De huidige administratiekosten zijn als volgt: te late betaling; 80 € voor elke kalendermaand dat de betaling uitstaat, 15 € voor elke telefonische communicatie met betrekking tot een openstaand saldo, 40 € voor elke brief die wordt verzonden over een openstaand saldo en 15 € voor een kopie van de originele factuur. Alle vermelde bedragen zijn exclusief btw.

Vertrouwelijkheid

1. Als onderdeel van het vertrouwelijkheidsbeleid stemt Data Redder Expert ermee in geen enkele informatie of gegevensbestanden die zijn aangeleverd met, opgeslagen op of hersteld van de apparatuur van de klant, openbaar te maken, behalve aan werknemers of agenten van Data Redder Expert die gebonden zijn aan een geheimhoudingsverklaring, of indien dit wettelijk vereist is, zonder toestemming van de klant.
2. Data Redder Expert stemt ermee in uitsluitend gebruik te maken van geautoriseerde dataherstelingenieurs en garandeert dat alle door de klant aangeleverde opslagmedia op een veilige manier worden bewaard op een van haar locaties. De klant begrijpt dat de opslaglocatie mogelijk niet dezelfde is als de locatie waar het medium oorspronkelijk naartoe is verzonden.
3. Alle gegevens die zijn hersteld van het opslagmedium van een klant worden opgeslagen op offline opslagapparaten, in overeenstemming met de Data Protection Act 2018.

Diagnose- en Herstelprocessen

1. Alle diagnoserapporten worden aan de klant verstrekt via telefoon of e-mail, tenzij anders overeengekomen met een vertegenwoordiger van Data Redder Expert.
2. Vanwege de aard van gegevensherstel kan het voor onze technici noodzakelijk zijn om fysiek werk uit te voeren aan het opslagmedium, de gegevens en/of de apparatuur die aan Data Redder Expert ter beschikking is gesteld. De klant erkent daarom dat
   1. het opslagmedium/de gegevens/de apparatuur al beschadigd zijn,
   2. pogingen tot gegevensherstel kunnen leiden tot verdere schade aan het opslagmedium, de gegevens of de apparatuur,
   3. de garanties op het opslagmedium, de gegevens of de apparatuur kunnen komen te vervallen, en
   4. Data Redder Expert is niet verantwoordelijk voor deze of enige andere vorm van schade.
3. De klant is zich ervan bewust dat Data Redder Expert in sommige gevallen extra materialen kan moeten gebruiken om de diagnosefase voort te zetten en/of de herstelwerkzaamheden uit te voeren. Voorbeelden hiervan zijn, maar niet beperkt tot, reserveonderdelen voor harde schijven en specifieke adapters of connectoren. Fields Data Recovery behoudt zich het recht voor om de klant hiervoor kosten in rekening te brengen tegen een vooraf overeengekomen tarief.
4. In zeldzame gevallen kan Data Redder Expert de klant vragen een deel van de kosten voor het herstel te dekken. Dit verzoek wordt uitsluitend gedaan wanneer het herstel complex is of wanneer er ernstige schade is opgetreden, en enkel in de vorm van een vrijblijvende vaste prijsopgave. Dit valt niet onder de “no recovery, no fee”-service van Fields Data Recovery. Houd er rekening mee dat deze kosten, evenals alle andere kosten die door Fields Data Recovery in rekening worden gebracht, niet verplicht zijn. De klant kan deze, evenals elke andere kostenpost, weigeren en verzoeken om de retourzending van zijn opslagmedium.
5. Data Redder Expert stemt ermee in dat betaling voor een herstel alleen zal worden verwerkt indien er met succes gegevens zijn hersteld van het opslagmedium van de klant. De klant begrijpt dat het, vanwege de complexe aard van gegevensherstel, niet altijd mogelijk is om alle informatie van het medium te herstellen. Data Redder Expert geeft geen garanties met betrekking tot de volledigheid, relevantie of het belang van de herstelde gegevens voor de klant, tenzij dit schriftelijk anders is overeengekomen tussen Fields Data Recovery en de klant.
6. " Data Redder Expert behoudt zich het recht voor om apparatuur of opslagmedia die bij een van onze vestigingen zijn ontvangen, te verzenden of door te sturen naar de meest geschikte locatie voor gegevensherstel. Dit kan ook het gebruik van laboratoria van gelieerde ondernemingen of het moederbedrijf omvatten. In dergelijke gevallen zal Data Redder Expert een koeriersdienst gebruiken voor het transport van het medium of de apparatuur. De klant stemt ermee in dat:
   a) Data Redder Expert de kosten van dit transport op zich neemt; en
   b) Data Redder Expert niet aansprakelijk is voor enige schade of verlies van goederen die tijdens het transport plaatsvinden in het kader van het algemene doel om de verloren gegevens van de klant te herstellen."

Prestaties, Levering en Vervoer

1. Data Redder Expert zal alle herstelde gegevens retourneren op geschikt opslagmedium. Voor herstelde gegevens tot 500 GB levert Data Redder Expert de data uitsluitend via een Dropbox-download. Er wordt geen fysiek opslagmedium verstrekt voor gegevens onder deze limiet. Voor gegevens die meer dan 500 GB bedragen, behoudt Fields Data Recovery zich het recht voor om de klant een overeengekomen bedrag in rekening te brengen voor het leveren van de gegevens op vervangend medium (zoals een externe harde schijf), of om te weigeren dergelijk medium te leveren indien hierover geen overeenkomst wordt bereikt. Eventuele kosten voor vervangende media komen bovenop de overeengekomen kosten voor de dataherstelservice, tenzij schriftelijk anders is bevestigd door een bevoegde vertegenwoordiger van Fields Data Recovery.
2. Alle door Data Redder Expert herstelde gegevens worden aan de klant geretourneerd via een traceerbare bezorgservice met levering op de volgende werkdag. Voorbeelden hiervan zijn, maar niet beperkt tot, DHL, Parcelforce, UPS of Royal Mail Tracked. Indien gewenst kunnen ook andere regelingen voor de retourzending van de gegevens van de klant worden getroffen. In sommige gevallen behoudt Data Redder Expert zich het recht voor om de klant kosten in rekening te brengen voor de gebruikte postdienst en eventuele bijbehorende administratiekosten. Deze kosten komen bovenop het bedrag dat is overeengekomen voor het gegevensherstelproces.
3. Data Redder Expert aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor vertragingen die worden veroorzaakt door het postnetwerk. In dergelijke gevallen wordt geen compensatie verleend voor winstderving, ongemak of andere gevolgen, tenzij dit vooraf schriftelijk is overeengekomen met Data Redder Expert.
4. De klant stemt ermee in om de geleverde goederen zo spoedig mogelijk na levering of poging tot levering te inspecteren, of te laten inspecteren, en in ieder geval binnen vijf kalenderdagen na levering of poging tot levering. Eventuele claims met betrekking tot tekorten in de levering of beweringen dat de goederen niet overeenkomen met de bestelling zoals overeengekomen met Data Redder Expert, moeten binnen zeven dagen na de verzenddatum schriftelijk worden gemeld. Claims die buiten deze termijn worden ingediend, kunnen uitsluitend naar goeddunken van Data Redder Expert worden behandeld.
5. Data Redder Expert bewaart een kopie van uw herstelde gegevens gedurende een periode van zeven dagen vanaf de verzenddatum. Tijdens deze periode zal Fields Data Recovery eventuele vragen met betrekking tot de herstelde gegevens beantwoorden en, indien nodig, extra kopieën verstrekken. In sommige gevallen kan Data Redder Expert, met toestemming van de klant, een kopie van de herstelde gegevens en/of een digitale afbeelding langer bewaren. In dergelijke gevallen behoudt Data Redder Expert zich het recht voor om een vergoeding in rekening te brengen voor duplicaatkopieën, gegevensopslag, -beheer en -beveiliging.
6. De klant en Data Redder Expert komen overeen dat het enige en exclusieve rechtsmiddel bij ontevredenheid over het uitgevoerde werk naar goeddunken van Data Redder Expert zal worden bepaald. Data Redder Expert behoudt zich het recht voor om ofwel (a) extra pogingen te ondernemen door een ingenieur van Fields Data Recovery om het ontevredenstellende werk te herstellen, of (b) het door de klant betaalde bedrag geheel of gedeeltelijk terug te betalen.
7. Alle opslagmedia die naar Data Redder Expert worden gestuurd voor gegevensherstel, kunnen tot veertien dagen na voltooiing van de herstelservice worden bewaard in een van onze internationale vestigingen. Volgens ons ‘Return Drive Policy’ kunt u binnen 28 dagen na ontvangst van uw schijf door ons verzoeken om de retourzending van uw medium. De klant begrijpt dat de opgegeven levertijden worden berekend vanaf de datum van het herstel plus veertien dagen. Raadpleeg ons Return Drive Policy voor de volledige details.
8. De klant begrijpt dat alle opslagmedia die via onze gratis retourservice worden teruggestuurd, worden verzonden via een standaard postdienst en dat deze service niet traceerbaar is. Data Redder Expert aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor media die verloren gaan of beschadigd raken binnen het postnetwerk. De klant begrijpt dat dit een service van 21 dagen betreft, berekend zoals aangegeven in artikel 5.7. Ons Return Drive Policy kan worden geraadpleegd via onze website.
9. De klant begrijpt dat Data Redder Expert geen enkele garantie of waarborg van welke aard dan ook biedt en dat de aansprakelijkheid van Data Redder Expert tegenover de klant strikt beperkt is tot de kosten die de klant aan Data Redder Expert betaalt voor de uitgevoerde dataherstelservice.

Gegevensintegriteit

1. De klant aanvaardt dat Data Redder Expert de inhoud van geen enkel bestand op het aangeleverde opslagmedium zal onderzoeken.
2. Data Redder Expert verstrekt een integriteitspercentage van de herstelde gegevens. Dit betreft slechts een schatting, gebaseerd op gespecialiseerde software die een bestandshandtekeningverificatie uitvoert. Hierbij worden de herstelde bestandshandtekeningen vergeleken met hun extensies. Dit proces garandeert geen specifiek integriteitsniveau en de resultaten kunnen variëren afhankelijk van diverse factoren, waaronder – maar niet beperkt tot – het bestandstype en de vraag of het bestand versleuteld is. Het opgegeven percentage is dus uitsluitend een schatting.
3. Data Redder Expert aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor de inhoud, integriteit, functionaliteit, beschadiging of bruikbaarheid van de herstelde gegevens.
4. "Hoewel Data Redder Expert zich tot het uiterste inspant om zoveel mogelijk gegevens van elk ontvangen opslagmedium te herstellen — inclusief specifieke bestanden die door de klant zijn aangevraagd — is het herstelproces niet gericht op individuele bestanden. De dienstverlening heeft een algemeen karakter en is gebaseerd op de totale hoeveelheid herstelde gegevens en de arbeid die daarvoor is verricht. Indien de klant wil weten welke bestanden zijn hersteld, dient hij schriftelijk of per e-mail bij zijn accountmanager een bestandslijst op te vragen. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om dit verzoek in te dienen; een bestandslijst wordt niet automatisch verstrekt, tenzij deze schriftelijk of per e-mail bij Data Redder Expert wordt aangevraagd. De bestandslijst toont de herstelde bestanden. Data Redder Expert geeft geen enkele garantie over de integriteit van de gegevens die op de bestandslijst staan vermeld of van andere herstelde gegevens."

Wettelijkheid

1. De klant verklaart dat alle aan Data Redder Expert verstrekte opslagmedia en de daarop aanwezige inhoud legaal en rechtmatig eigendom van de klant zijn, en dat de klant het wettelijke recht heeft om dataherstelservices aan te vragen, zoals beschreven onder de wetgeving van Engeland en Wales.